Знаете, какой самый страшный сон любого управляющего торговым центром? Тишина. Когда идешь по галерее в субботу днем, а слышно только гул вентиляции и одинокие шаги охранника. Арендаторы съезжают, трафик падает. Почему? Да потому что ваш ТЦ устарел. Это жестокая правда. Плитка со сколами, тусклый свет, фасад из «нулевых», который кричит «привет из прошлого». Люди хотят красиво. Люди хотят вайб. И если вы не сделаете ремонт торгового центра, они уйдут к конкурентам через дорогу, у которых фудкорт модный и туалеты не похожи на вокзальные.
Но тут включается второй страх. Ремонт — это же закрытие? Это убытки? Это, блин, катастрофа? Спокойно. Налейте кофе. Сейчас я расскажу, как мы в Emercom делаем капитальный ремонт торгового центра так, что ваши посетители даже не поймут, что вокруг идет стройка. Ну, почти не поймут.
Почему косметикой тут не отделаться?
Многие думают: «Ай, давай просто стены перекрасим и норм». Не норм. Ремонт торгово развлекательных центров — это не обои в квартире переклеить. Это организм. Огромный, сложный, живой организм. Если у вас проводка не менялась с открытия, а нагрузка выросла в три раза (потому что каждой кофейне нужно сто розеток), то косметический ремонт помещений в торговом центре — это как мертвому припарка.
Когда мы заходим на объект, мы смотрим в корень. Инженерные сети. Вентиляция (чтобы не пахло жареной картошкой в бутике с бельем). Пожарная безопасность — это вообще святое, после всех событий проверки лютуют, и правильно делают. Торговый центр отделка — это лишь верхушка айсберга. Под ней — тонны бетона, километры кабелей и жесткие нормативы.
Реконструкция помещений торгового центра часто требует вмешательства в конструктив. Усиление перекрытий, перенос эскалаторов. Косметика тут не спасет. Нужен капремонт.
Этапы большого пути (или круги ада, если делать самим)
Если вы решите рулить процессом сами — сочувствую. Честно. Поседеете за месяц. Вот как это выглядит по-взрослому.
Проект и бумажки (Проектирование торговых центров)
Без бумажки ты… ну вы знаете. В Питере это особенно весело. Любой торговый центр проект требует согласований. Если вы, не дай бог, в историческом центре — привет, КГИОП. Если в спальнике — привет, районная администрация и архитекторы. Проектирование торговых центров — это не просто картинки нарисовать «как будет красиво». Это разделы АР, КР, ИОС, ПБ… короче, толстая папка скучных документов, без которых вас закроют до первого штрафа. Мы берем это на себя. У нас свои проектировщики, которые знают, в какую дверь стучать.
Демонтаж и стройка (Строительство торговых площадей)
Самое грязное. Пыль. Шум. Грохот. Как делать строительство торговых площадей, когда рядом люди покупают джинсы? А вот так. Ночами. Мы строим график так, что основные демонтажные работы идут, когда ТЦ спит. За ночь нужно успеть разломать, вывезти мусор (а это отдельный квест с логистикой), и к 9:50 утра всё вымыть, чтобы ни пылинки. Ремонт магазинов в торговых центрах — это ювелирная работа перфоратором.
Специфика Питера: это вам не Москва
О, Питер ремонт торговых центров — это песня. Грустная, под дождем. Влажность. Она убивает дешевые фасады за два сезона. Если вы заказали ремонт фасадов торговых объектов и сэкономили на материалах — через год штукатурка будет лежать на тротуаре. Мы знаем, какие смеси работают в нашем болоте, а какие отваливаются. Плюс логистика. Попробуйте загнать фуру со стройматериалами в центр днем. Нереально. Всё на «Газельках», всё перегружаем, всё бегом. Строительство торговых помещений в спб требует армейской дисциплины. Опоздала машина на час — всё, пробка, простой, убытки.
У нас был случай на Ваське. Делали отделка торговых центров, нужно было завезти керамогранит. Тонны три. Лифт грузовой сломался (классика). Носили руками на 4 этаж по лестнице всю ночь. Утром смена вышла — пол готов. Заказчик даже не узнал. Вот это я называю сервис.
Реновация без закрытия: как мы это делаем
Это главный вопрос: «Закрываться надо?» В 90% случаев — нет. Мы практикуем зонирование. Огораживаем зону баннерами (красивыми, с рекламой скорого открытия, «Скоро здесь будет круто», все дела). Внутри идет строительство торгового центра (ну, локальная его часть), снаружи — жизнь кипит. Шумные работы — строго по графику. Грязные работы — через «шлюзы», чтобы пыль не летела. Реконструкция торговых помещений идет поэтапно. Сделали крыло А, перешли в крыло Б. Да, это чуть дольше, чем если закрыть всё на замок. Но зато касса работает! Поток денег не останавливается.
Для крупных задач, типа строительство торгового комплекса с нуля или полной перестройки, подходы другие. Там, конечно, проще закрыть. Но если речь про ремонт торговых центров действующих — мы умеем быть невидимками.
Про деньги: от чего зависит смета
«Сколько стоит квадрат?» Люблю этот вопрос. Сколько стоит машина? Смотря какая, да? «Жигули» или «Майбах»? Капитальный ремонт торгового центра — это всегда индивидуально. На цену влияет:
- Состояние исходника. Может, там грибок под полом или арматура сгнила.
- Хотелки по дизайну. Итальянский мрамор или качественный китайский керамогранит?
- Инженерка. Строительство торговых центров в спб сейчас немыслимо без умной вентиляции и автоматики. Это дорого, но экономит на электричестве потом.
Кстати, строительство торгового склада или подсобок мы тоже считаем. Не забывайте про них, логистика внутри ТЦ важна не меньше витрин. Мы не самые дешевые на рынке. Сразу говорю. Бригада «Ух» с Авито сделает дешевле. Но когда они пропадут с авансом или запорют дорогущую плитку — не звоните мне жаловаться. Мы даем гарантию. У нас СРО. У нас договор.
FAQ (Вопросы, которые мне задают постоянно)
— Нужно ли закрывать этаж целиком? Чаще всего нет. Можно делать «островами». Но если вы меняете покрытие пола во всем атриуме — придется либо ночами (очень быстро), либо частями.
— Как быть с пожаркой во время ремонта? О, это боль. Мы отключаем датчики локально только на время пыльных работ и ставим «пожарный пост» (живого человека с огнетушителем). Иначе ложные срабатывания замучают. А вообще, проект торгового центра в части пожарки мы пересогласовываем, если меняется планировка.
— Вы делаете ремонт отдельных магазинов? Да. Ремонт торговых точек для арендаторов — частая история. Сетевики заходят, им нужно за 2 недели открыться. Мы можем. У нас есть опыт работы с брендбуками, когда шаг влево, шаг вправо — расстрел.
Заключение
Строительство торговых центров и их ремонт — это не просто стройка. Это бизнес-процесс. Ваша задача — зарабатывать деньги. Наша задача — сделать так, чтобы ваши стены, полы и свет помогали продавать, а не отпугивали клиентов. Не тяните. Если вы видите, что плитка шатается, а свет моргает — это начало конца. Сделайте проект торгового центра (обновления) уже сейчас.
Позвоните в Emercom. Мы приедем, посмотрим, посчитаем. Бесплатно поворчим на старую проводку, но предложим решение, которое спасет ваш бизнес. Погнали работать!